項目背景

       黑龍江省電力公司是國家電網公司全資子公司，負責建設、運行維護黑龍江電網和全供電區安全可靠供電。供電營業區域面積47萬平方公里，占東北供電區域總面積的59%。
       95598客服中心必須具備處理大量來電的能力，隨著企業的發展，客服中心的電話接入量不斷上升，且需同時接受、處理。發出各種生產、服務、搶修等指令，客服中心的運營能力、運行效率、應急能力、管理水平需要進一步提升。大屏幕顯控系統能即時顯示各服務坐席實時狀態、用戶電話排隊數量、未接來電等信息，方便用戶根據話務情況進行調度指揮工作，有效提高95598服務質量。

應用需求

       作為黑龍江省電力有限公司服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口和重要渠道，95598客服中心對各類信息的及時處理及管控能力、綜合調度各類搶險搶修工作的能力尤為重要。大屏顯控系統能實現對各種服務信息、資源的集中顯示、有效統籌，高度融合營銷、生產、調度等各類信息資源，提升了客服中心的服務能力。
       此外，隨著電力系統的迅猛發展，電力企業的調度控制中心更是從最初保持電網安全連續運行的單一性任務，逐步擴展為保障電力大容量遠距離輸送、實現資源優化配置的多重企業責任和社會責任。這就需要完善、先進和實用的電網調度自動化系統來滿足日益高度智能化的實時數據采集、處理、監視與控制等需求。

項目方案

       威創為黑龍江95598客服中心提供的可視化解決方案包含一套由24個顯示單元構成的大屏拼接系統，主要服務于客服中心日常故障受理及安全監控等工作；一套由12個顯示單元構成的大屏拼接系統，主要用于客服中心會議、決策、調度指揮使用。
       此外，根據黑龍江電力調度控制中心的應用需求，威創為其量身定做了一套由64個顯示單元、1套多屏處理器系統、控制管理軟件等附屬外圍組成的大屏幕顯控系統。

系統特點

• 01構建智能高效的服務平臺

        該套大屏幕顯控系統采用威創DLP高亮顯示單元，所有設備均采用模塊化的設計，系統具備良好的穩定性、可靠性、安全性，可7×24小時實時顯示各類信息，為客服中心服務監督、應對話務高峰、進行指揮調度提供決策依據，大大提升了客服中心的應急服務能力，并能有效保障服務響應速率與質量。

• 02全方位保障黑龍江電網安全運行

        除為黑龍江電力客服中心提供信息可視化支撐外，威創同時為黑龍江電力調度控制工作“保駕護航”，成功打造調度控制中心大屏幕顯控系統。該套系統支持全部動態數據圖形化直觀顯示，可集中顯示、切換業務系統的各類信息，協助分析整個系統的運行狀態，幫助調度員了解和掌握電力系統的運行狀態，方便其對電網運行情況進行全方位、可視化操作調度，保證電網運行的安全性，為調度的決策提供了現代化、直觀快速的顯示手段，從而輔助實現配電網的管理自動化，優化配網運行，提高供電可靠性。